فن التعامل مع الآخرين

عبدالسلام بن سعيد الشمراني

 
بسم الله الرحمن الرحيم

 
(3) مهارات تحقيق الفهم لأنماط البشر لغرض التعامل معها بفعالية :
- نماذج البشر وكيف نتعامل معها .
(1) الإنسان الخشن .
(أ) خصائص سلوك الإنسان الخشن :
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً .
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم .
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه .
- يحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعاً بأهميته .
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلونه .
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره .
- يرى نفسه أنه بخير ولكن الآخرين ليسوا بخير .

(ب) كيف نتعامل مع الفرد الخشن ؟ :
- أعمل على ضبط أعصابك والمحافظة على هدوئك .
- حاول أن تصغي إليه جيداً .
- تأكد من أنك على استعداد تام للتعامل معه .
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن .
- حاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره .
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك .
- أفهمه إن الإنسان يحترم على قدر احترامه للآخرين .
- ردد على مسامعه الآيات والأحاديث المناسبة .
- استعمل معه أسلوب : نعم .... ولكن .

(2) الودود ذو الشخصية البسيطة :
(أ) – خصائص سلوك الودود ذو الشخصية البسيطة :
- هادئ وبشوش وتتميز أعصابه بالاسترخاء .
- يثق بالناس ويثق أيضاً بنفسه .
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين .
- طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين .
- غير منظم ولا يحافظ على المواعيد وليس للزمن قيمة .
- حسن المعاملة والمعشر وكثير المرح .
- لديه الشعور بالأمان .
- يتحاشى الحديث حول العمل .
- يرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضاً .

(ب) كيف تتعامل مع الودود ذو الشخصية البسيطة :
- قابله باحترام وحافظ على الإصغاء الجيد .
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه .
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود .
- تصرف بجدية عند الحاجة .
- حاول المحافظة على المواعيد أفهمه مدى أهمية الوقت .

(3) الشخص المتردد :
(أ) خصائص الشخص المتردد :
- يفتقر إلى الثقة في نفسه .
- تظهر عليه علامات الخجل والقلق .
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد .
- يجد صعوبة في اتخاذ القرار .
- يميل للاعتماد على اللوائح والأنظمة .
- كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
- يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات .
- يرى نفسه أنه ليس بخير والآخرين بخير .
(ب) كيف نتعامل معه :
- محاولة زرع الثقة في نفسه .
- التخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالدية الراعية .
- ساعده على اتخاذ القرارات وأظهر له مساوئ التأخير في ذلك .
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده .
- أعطه مزيداً من التأكيدات .
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين .
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته وقدرته على اتخاذ القرار .

(4) الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء :
(أ) خصائص الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء :
- يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه .
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء ويتفهم المعلومات .
- لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة .
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه .
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي .

(ب) كيف نتعامل معه :
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد .
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة .
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة .
- لتكن بطيئاً في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك .
- أظهر له الاحترام والود .

(5) الشخصية المعارضة :
( أ ) خصائص الشخصية المعارضة :
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم .
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظرة .
- تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك .
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة .
- عنيد ، صلب ويضع الكثير من الاعتراضات .
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي .
- يلتزم باللوائح والأنظمة المرعية نصاً لا روحاً .
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .

(ب) كيف نتعامل مع هذه الشخصية :
- التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه .
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته .
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك .
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة .
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج .
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه .
- استعمل أسلوب : نعم ..... ولكن .

(6) الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر .
( أ ) الخصائص السلوكية :
- عدواني ويثير المشاكل .
- يمكن إثارته بسهولة .
- يتمسك برأيه ويعتمد فقط على نفسه .
- عبوس الوجه ، متقلب المزاج ومتوتر الأعصاب .
- يرفض الآخرين وأفكارهم ويبدي عدم اهتمام .
- يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية .
- يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين .

(ب) كيف نتعامل معه :
- إصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله وغضبه .
- حافظ على هدوئك دائماً ولا تنفعل .
- لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك .
- تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان .
- أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها .
- استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة .
- ابتسم وحافظ على جو المرح .
- استعمل أسلوب : نعم .... ولكن .

(7) مدعي المعرفة :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- لا يصدق كلام الآخرين ويبدي دائماً اعتراضاته .
- متعالي ، ويحب السيطرة الكلامية ويميل إلى السخرية .
- يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت .
- شكاك ويرتاب بدوافع الآخرين .
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت .

(ب) كيف نتعامل معه :
- تماسك أعصابك وحافظ على هدوئك التام .
- تقبل تعليقاته ولكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك .
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء والمديح .
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة .
- لتكن واقعياً معه دائماً .
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً .
- استخدم أسلوب : نعم .... ولكن .

(8) الثرثار :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء .
- يعتقد أنه مهم .
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع .
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث .
- يقع في الأخطاء العديدة .
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره .

(ب) كيف نتعامل معه :
- قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة أنفاسه ، قل له :
يا سيد .... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟
- أثبت له أهمية الوقت وأنك حريص عليه .
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر إلى ساعتك وبانفتاح.

(9) الخجـــول :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- يفتقد إلى الثقة في نفسه .
- من السهولة إرباكه .
- متحفظ ويتبدل لونه لأقل مؤثر .
- يحاول الاختباء خلف الآخرين .
- يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية والخاصة .

(ب) كيف نتعامل معه :
- أطلب منه تقديم وجهة نظره .
- قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته وإظهارها للاستفادة منها .
- حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه وذلك بوضعه في مواقف مضمون
نجاحها .
- لا تقدم إليه البدائل وحاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه .

(10) العنيــد :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع إليها .
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده .
- صلب ، قاس في تعامله .
- ليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم .

(ب) كيف نتعامل معه :
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره .
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد .
- استخدم أسلوب : نعم ..... ولكن .

(11) المتعالــي :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وأن ذلك
يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق .
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم إلى المواقف
الحرجة.
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع .

(ب) كيف نتعامل معه :
- لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك . لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل وأن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له .
- استخدم معه أسلوب : نعم ..... ولكن ، مثال : إنك فعلاً على حق ولكن لو فكرت معي في ......

(12) الباحث على الأخطاء :
(أ) الخصائص السلوكية :
- مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع .
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية .
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين .
- تراه ينتقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء .
- ليس لديه احترام لمشاعر الآخرين .

(ب) كيف نتعامل معه :
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه .
- لا تفتح له الباب بالكامل ليقول كل ما عنده .
- أصغ إليه بدرجة درجة عالية .
- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها .
- لا تعطيه الفرصة للسيرة الكلامية .
- استخدم أسلوب : نعم .... ولكن .

(13) المتحذلــق :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- لا يصدق شيئاً إلا ما هو مكتوب .
- يهتم باللوائح والأنظمة على درجة عالية .
- يقسم مكتبه إلى عدة أقسام : للقلم مكانه وللتلفون مكانه ... وهكذا . ولو حدث أي تغيير ولو خفيف لأقام الدنيا وأقعدها .

(ب) كيف نتعامل معه :
- أدخل عليه من خلال ما يحب وبالذات جانب الرقة .
- تحدث معه حول القوانين واللوائح والأنظمة .
- تعامل معه بالمادة المكتوبة .
- استعمل أسلوب : نعم .... ولكن .

(14) المفكر الإيجابي :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة .
- متحمس ، ذكي يهتم بالنتائج .
- مفاوض جيد ويوجه الأسئلة البناءة .
- يتعرض بأسلوب لبق مقبول .
- يصغي إصغاءً جيداً .
- واقعي ويتخذ قراراته بهدوء وعقلانية .

(ب) كيف نتعامل معه :
- ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج .
- اتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه .
- كن أميناً في تعاملك معه .
- تقبل تحدياته واستجب لها بفعالية .

(15) الشاكـي :
(أ) الخصائص السلوكية :
- كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للأمر .
- لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟
- عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ، مشاكله المالية ، متاعبه مع الرئيس والرؤساء .... إلخ .

(ب) كيف نتعامل معه :
- الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه ونتفهم مشكلته .
- لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح .
- تقمص مشكلاته عاطفياً .

(16) كثير المطالب :
( أ ) الخصائص السلوكية :
- صعب المراس ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين .
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب .
- يحرجك بالحاجة لأن تؤدي له خدمة عند سفره .

(ب) كيف نتعامل معه :
- عالجه بالمراوغة والتسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقاً ، وعندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره . قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية .
 

* * *